近年來,隨著生活水準(zhǔn)的提高,旅游休閑度假已成為許多人生活中的一部分,“以體驗(yàn)溫泉、感悟溫泉文化為主題,以溫泉養(yǎng)生、休閑度假為目的”的溫泉旅游,更是迅速成為一種旅游休閑新時尚,全世界的溫泉休閑度假旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都呈現(xiàn)出了快速上升的趨勢。在我國的廣東、上海、北京,在許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),溫泉旅游已成為人們最喜愛的休閑方式之一,進(jìn)而占據(jù)了當(dāng)?shù)匦蓍e旅游市場的半壁江山。我國溫泉資源豐富,但是我國溫泉旅游的發(fā)展時間短,與國外發(fā)展相對成熟的溫泉市場相比,我國溫泉旅游在開發(fā)和管理理念及模式上,還存在不少問題,有待盡快解決。

 

    1 溫泉旅游的概念

 

    溫泉是泉水的一種,是一種由地下自然涌出的泉水,其水溫高于環(huán)境年平均溫攝氏5℃,或華氏10℉以上。溫泉旅游是指以感受溫泉沐浴文化為目的,將原先單一療養(yǎng)的物化享受,提升到符合現(xiàn)代消費(fèi)的文化和精神層面,成為一種以健康為主題、達(dá)到養(yǎng)生和休閑效果的時尚體驗(yàn)旅游。溫泉旅游具有文化體驗(yàn)性、康體養(yǎng)生性、時尚消費(fèi)性等鮮明特征。溫泉旅游是溫泉與旅游相結(jié)合的產(chǎn)物,是休閑度假旅游的重要組成,是適應(yīng)我國從觀光旅游為主向觀光與休閑度假旅游并重轉(zhuǎn)化需求的重要旅游產(chǎn)品。

 

    2 我國溫泉旅游開發(fā)存在的問題

 

    我國溫泉資源豐富、類型多樣,全國有溫泉4000多處,數(shù)量居世界首位,這一優(yōu)勢是溫泉旅游開發(fā)的依據(jù)和物質(zhì)基礎(chǔ)。在開發(fā)旅游、振興地方經(jīng)濟(jì)方面,溫泉有其獨(dú)特的作用,溫泉旅游業(yè)已成為促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一新的增長點(diǎn)?，F(xiàn)在,許多地方積極開發(fā)溫泉,利用溫泉辦旅游、辦商務(wù)活動、建休閑度假區(qū)。但是,就全國而言,溫泉的利用還是比較初級、粗放,在開發(fā)過程存在以下幾方面的問題:

 

    2.1 缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,盲目開發(fā)

 

    目前我國溫泉行業(yè)沒有全國性的標(biāo)準(zhǔn),對溫泉水資源的運(yùn)用、服務(wù)項目、功能區(qū)域和設(shè)施、設(shè)備要求、安全衛(wèi)生要求、服務(wù)人員要求、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測與持續(xù)改進(jìn)及其他要求,特別對沐浴溫泉水溫度都沒有統(tǒng)一的要求。此外由于對溫泉旅游資源特點(diǎn)和中國旅游市場的變化認(rèn)識不足,我國溫泉資源開發(fā)存在著較大的誤區(qū):第一,許多開發(fā)商在對溫泉資源的開發(fā)與管理過程中幾乎沒有系統(tǒng)和完整的統(tǒng)一規(guī)劃,資源調(diào)查不充分,資源評價不客觀,造成資源浪費(fèi),經(jīng)營難以為繼,導(dǎo)致失敗;第二,在進(jìn)行溫泉資源的開發(fā)與管理過程中短期行為比較嚴(yán)重,顯得十分盲目。很多溫泉旅游度假區(qū)定位不準(zhǔn)確,選擇不當(dāng)。如某些溫泉旅游度假村(區(qū))其實(shí)就是賓館飯店的進(jìn)一步豪華化、規(guī)模化、娛樂化,作為飯店其功能雖進(jìn)一步齊全,食宿、購物、娛樂也配套完善,但因環(huán)境質(zhì)量和環(huán)境容量不符合要求,同時對溫泉的康體效果開發(fā)認(rèn)識不足,也缺少基本的旅游景點(diǎn)和休閑氣氛,不適合作為理想的度假休閑場所,嚴(yán)重降低了溫泉度假旅游的內(nèi)涵和質(zhì)量。

 

    2.2 溫泉度假區(qū)的管理混亂

 

    目前我國的溫泉度假區(qū)管理比較混亂,這嚴(yán)重影響了溫泉度假區(qū)的旅游形象。具體表現(xiàn)在以下幾個方面:首先,不少農(nóng)民雜居度假區(qū)之內(nèi),沒有進(jìn)行統(tǒng)一的安置,導(dǎo)致失地的本地農(nóng)民為維持生計而低水平地進(jìn)行一些住宿、餐飲、旅游商品和娛樂等方面的經(jīng)營活動,擾亂了溫泉度假區(qū)的定位和正常經(jīng)營。其次,溫泉度假區(qū)內(nèi)的酒店的后勤都是自行解決,既降低了效率,增加了溫泉度假區(qū)的自身成本,同時也嚴(yán)重影響了溫泉度假區(qū)的形象。

 

    2.3 產(chǎn)品開發(fā)缺少特色與創(chuàng)新

 

    國外溫泉產(chǎn)品系統(tǒng)完善,從醫(yī)療溫泉的熱水浴、香草浴、泥浴、葡萄浴、石頭浴、礦物浴等等,到特色溫泉產(chǎn)品,音樂溫泉、文化溫泉、芳香溫泉、康樂溫泉、戶外溫泉等等,品種繁多,花樣齊全,并且對新產(chǎn)品的挖掘從來未間斷,不斷完善溫泉產(chǎn)品系譜。而國內(nèi)溫泉產(chǎn)品只是對國外的簡單模仿,停留在初級層面,沒有形成與溫泉資源開發(fā)相配套和互補(bǔ)的項目。

 

    2.4 溫泉旅游人才缺乏

 

    國內(nèi)多數(shù)地區(qū)都在大力發(fā)展溫泉旅游,而溫泉旅游經(jīng)營管理人員素質(zhì)的高低、服務(wù)人員專業(yè)技能的好壞、整體服務(wù)意識的健全與否直接關(guān)系到溫泉旅游的生命周期長短和可持續(xù)發(fā)展。目前人才逐漸成為溫泉旅游健康發(fā)展的關(guān)鍵,人才的缺乏使各溫泉企業(yè)難以擴(kuò)大經(jīng)營,難以形成強(qiáng)有力的品牌。

 

    3 我國溫泉旅游市場的開發(fā)策略

 

    3.1 發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用,科學(xué)規(guī)劃和管理

 

    1999年,加拿大溫泉協(xié)會正式成立,目前已經(jīng)從從最初的l5個成員發(fā)展到現(xiàn)在擁有超過100名會員,其每個會員都能夠從協(xié)會的營銷活動中受益,使協(xié)會逐漸成為了一個網(wǎng)絡(luò)化和全國性的行業(yè)組織;這個協(xié)會還向國際旅游市場集中推銷加拿大的溫泉產(chǎn)品,而這種做法僅靠單獨(dú)的溫泉經(jīng)營者是不可行的。因而我國的溫泉業(yè)如果想在國際上爭得一席之地,就必須建立一個統(tǒng)一的全國性的溫泉協(xié)會。2009年6月18日電中國溫泉旅游協(xié)會在廣東珠海正式成立。目前中國旅游協(xié)會溫泉旅游分會已擁有會員一百一十余家,其中包括溫泉旅游企業(yè)、省級溫泉旅游協(xié)會、溫泉旅游規(guī)劃設(shè)計及媒體機(jī)構(gòu)等。溫泉協(xié)會的成立為業(yè)界提供了交流信息、借鑒經(jīng)營、相互學(xué)習(xí)、共同發(fā)展的平臺,有助于擴(kuò)大整個溫泉旅游的影響,提高溫泉旅游的服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)素。溫泉協(xié)會的成立還有利于全國性《溫泉旅游服務(wù)規(guī)范》的制定,對我國溫泉旅游的發(fā)展起到科學(xué)指導(dǎo)規(guī)劃作用,改善目前溫泉旅游盲目開發(fā)的局面,有利于我國溫泉旅游的科學(xué)發(fā)展。

 

    3.2 注重產(chǎn)品特色開發(fā)

 

    國外溫泉產(chǎn)品系統(tǒng)完善,從醫(yī)療溫泉的熱水浴、香草浴、泥浴、葡萄浴、石頭浴、礦物浴等等,到特色溫泉產(chǎn)品,音樂溫泉、文化溫泉、芳香溫泉、康樂溫泉、戶外溫泉等等,品種繁多,花樣齊全。而我國國內(nèi)溫泉產(chǎn)品開發(fā)往往單一,內(nèi)容不豐富與規(guī)模形成很大反差。我國發(fā)展溫泉旅游必須重視產(chǎn)品開發(fā),完善產(chǎn)品體系,形成特色。溫泉旅游區(qū)的開發(fā)如果只以單純浸泡溫泉的旅游產(chǎn)品已無法滿足旅游者多樣化的需求,要使旅游者在溫泉地逗留較長時間,需考慮旅游者浸泡溫泉以外的多樣化需要,應(yīng)以體育健身、文化娛樂等設(shè)施建設(shè)和活動設(shè)計為主,完善相關(guān)配套設(shè)施,使溫泉的養(yǎng)生功能與休閑度假功能有機(jī)的結(jié)合。

 

    3.3 加大宣傳促銷,開拓溫泉旅游市場

 

    各地各級政府部門、企業(yè)及相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)通過廣告等加強(qiáng)對外宣傳促銷力度,積極開拓客源市場,把各地豐富的溫泉旅游產(chǎn)品推向市場。同時,結(jié)合生態(tài)旅游產(chǎn)品、紅色旅游產(chǎn)品、會議避暑旅游產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)觀光旅游產(chǎn)品、飲食文化等一并宣傳推介,共同打造旅游的總體形象,提高溫泉旅游產(chǎn)品的市場知名度和競爭力。同時還可以借助大型節(jié)慶活動,如中國黃山國際溫泉文化旅游節(jié)、廣東清遠(yuǎn)溫泉旅游文化節(jié)、山東威海文登國際溫泉節(jié)、海南七仙溫泉嬉水節(jié),四川成都魚鳧溫泉旅游節(jié)等,通過這些活動,交流國際溫泉旅游的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),提升溫泉旅游的競爭力和影響力,推動中國溫泉休閑旅游業(yè)健康快速發(fā)展。

 

    3.4 深挖溫泉文化內(nèi)涵,打造溫泉旅游品牌

 

    品牌是企業(yè)競爭力的核心,是誠信的載體,是最有價值的資產(chǎn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代,產(chǎn)品和服務(wù)的競爭將轉(zhuǎn)為品牌和文化的競爭,塑造溫泉旅游地的文化特色是溫泉開發(fā)成功與否的重要條件之一,也是一溫泉旅游地區(qū)別于另一溫泉旅游地區(qū)的重要標(biāo)志。溫泉旅游地的文化特色,主要集中在沐浴文化、養(yǎng)生保健文化和地域文化方面。目前,我國的溫泉旅游已漸漸進(jìn)入了品牌競爭的時代。隨著我國溫泉旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,溫泉旅游企業(yè)越來越重視品牌的塑造和培養(yǎng),已不斷涌現(xiàn)出了一批知名品牌。如溫泉御溫泉深入挖掘我國豐富燦爛的溫泉文化,以盛唐文化為基點(diǎn),形成了“盛唐新風(fēng),尊貴獨(dú)有”的品牌文化。在系統(tǒng)的品牌文化建設(shè)中,以“龍形墨寶”為品牌的視覺象征,確立品牌服務(wù)戰(zhàn)略即為“御式服務(wù)”,品牌文化載體則是“御泉道”?！坝鶞厝币殉蔀槁糜握咝闹械臏厝糜沃放?。而這對于其他溫泉企業(yè)來說應(yīng)該是一個啟發(fā),只有樹立了品牌才能在真正的競爭中站穩(wěn)腳跟,立于不敗之地。

 

    3.5 加強(qiáng)溫泉旅游人才培養(yǎng)

 

    溫泉行業(yè)的形成帶動了對專業(yè)人才,特別是中高級管理人才需求量的增長。溫泉休閑旅游集健康、休閑、度假、旅游于一體,與傳統(tǒng)酒店接待業(yè)、觀光景點(diǎn)相比,對中高層管理人才有著更高的要求。但目前國內(nèi)開辦旅游管理專業(yè)的院校中,涉足溫泉旅游研究或教學(xué)的非常少。僅2002年經(jīng)國家教育部批準(zhǔn),韶關(guān)大學(xué)和珠海御溫泉度假村通過聯(lián)合辦學(xué)的形式,增設(shè)了我國第一個溫泉旅游管理大專專業(yè);2004年珠海御溫泉國際酒店管理有限公司與北京師范大學(xué)(珠)國際管理學(xué)院以聯(lián)合辦學(xué)的形式,開辦旅游與酒店(溫泉方向)本科教育。雖然這為我國溫泉旅游的發(fā)展已經(jīng)培養(yǎng)了一批人才,但相對于目前蓬勃發(fā)展的溫泉旅游市場還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,各溫泉企業(yè),大專院校應(yīng)該合理地、有計劃地進(jìn)行人才培養(yǎng),這才是溫泉旅游業(yè)成功發(fā)展的關(guān)鍵。

 

    此外在開發(fā)溫泉資源的同時,還應(yīng)對溫泉旅游區(qū)周邊自然生態(tài)環(huán)境嚴(yán)格保護(hù),以保證人與自然和諧共處。     綜上,只有選擇適合的開發(fā)管理模式,做出特色,才能使溫泉旅游市場能夠健康發(fā)展,才能使溫泉旅游資源得到保護(hù),才能實(shí)現(xiàn)我國溫泉旅游的可持續(xù)發(fā)展。